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Réclamations Clients – Médiation

 
Pour toute réclamation, vous pouvez écrire à l’agence concernée et à notre service clients à l’adresse ci-dessous :
  
Service clients Leader Services
130 boulevard de champigny
94100 Saint Maur des fossés
 
 ou à
 
Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. 
  
Si la réponse à votre demande ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de saisir la Commission de Médiation Franchise-Consommateurs (MFC) qui a pour mission d’aider les parties en litige à trouver une solution amiable et ce, avant toute action judiciaire.

Afin de saisir la Commission MFC, vous devrez suivre le processus mentionné ci-dessous.
 
Qu’est-ce que la médiation ?
 
La médiation a pour objectif le règlement amiable des litiges entre professionnel et consommateur/enseigne.
La démarche de médiation intervient avant toute forme de démarche juridique
Procédure gratuite, confidentielle, impartiale et rapide
Chaque partie est libre d’accepter et d’interrompre la médiation à tout moment
Chaque partie est libre d’accepter ou de refuser l’avis rendu et en dernier recours de saisir la justice.
Processus à suivre en cas de demande de médiation
 
Réclamation:

1- Envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception au point de vente concerné
+
2- Copie de la lettre à adresser au service clients :
 
Service clients - Leader services
130 boulevard de champigny
94100 Saint Maur des fossés
 
Soit une solution amiable de la réclamation avec le point de vente concerné ou le service clients est trouvée.
 
Ou

Si dans un délai d’1 mois aucune réponse reçue ou réponse non-satisfaisante, Vous pouvez saisir la commission MFC via son formulaire de réclamation que vous trouverez sur le lien suivant : http://www.franchise-fff.com/base-documentaire/finish/191/951.html 

et l’envoyer (les pièces du dossier) à l’adresse suivante :
 
Médiation Franchise Consommation
29 Boulevard de Courcelles
75008 Paris
Tél : 01 53 75 22 25
 
Début de la médiation, si le dossier est recevable
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